Jakarta, 27 Oktober 2025 – PT Pertamina Training and Consulting sukses menyelenggarakan Workshop Insight to Action – Translating Voice of Customer (VoC) into Strategic Service Excellence yang berlangsung di Ballroom Sustainability, Gedung Oil Centre Lt.4, Jakarta Pusat. Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dari program Voice of Customer (VoC) yang telah dilaksanakan pada September 2025, dengan tujuan mengubah hasil insight pelanggan menjadi rencana aksi strategis untuk peningkatan kualitas layanan di seluruh lini bisnis PTC. Kegiatan ini dihadiri oleh jajaran Direksi PTC, yaitu Bapak Muhammad S. Fauzani selaku Direktur Utama dan Bapak Yudi Somantri selaku Direktur Operasi dan Pemasaran, serta Bapak Rusmanan selaku VP Manpower Business, jajaran manajemen, dan para Perwira PTC. Seluruh peserta terlibat aktif dalam sesi diskusi interaktif dan perumusan ide melalui pendekatan Appreciative Inquiry, sebuah metode pengembangan berbasis kekuatan (strength-based approach) yang menekankan kolaborasi dan inovasi positif dalam transformasi organisasi. Dalam sambutannya, Bapak Muhammad S. Fauzani, selaku Direktur Utama PTC, menyampaikan apresiasi terhadap semangat kolaboratif seluruh peserta. “Saya percaya dengan semangat kolaborasi dan integrasi yang kita miliki, PTC - perusahaan yang kita cintai akan menjadi role model pelayanan strategis di lingkungan Pertamina, BUMN, dan nasional,” ujarnya. Sementara itu, Bapak Yudi Somantri, Direktur Operasi dan Pemasaran, menambahkan, “Kita sama-sama melakukan yang lebih baik untuk perusahaan, lebih baik untuk Pertamina secara umum, dan juga lebih baik untuk pelanggan." Workshop ini turut menghadirkan narasumber profesional, yaitu Dr. Nina Insania Karmilawati, SPsi., MM., Psikolog, dan Sandra Talogo, M.Sc, Psikolog, yang membimbing jalannya kegiatan dengan pendekatan psikologi organisasi dan pengembangan potensi sumber daya manusia. Dalam sesi penyampaian materinya, Dr. Nina menegaskan, “Dengan strength-based approach ini, diharapkan Anda akan punya kekuatan lebih besar, keberanian secara moral yang tetap ada integritas profesional. Kita lakukan perubahan-perubahan untuk PTC.” Melalui kegiatan ini, PTC mempertegas komitmennya dalam menerjemahkan suara pelanggan menjadi langkah nyata peningkatan mutu layanan dan penguatan budaya customer-oriented. Diharapkan hasil dari workshop ini menjadi fondasi berkelanjutan bagi PTC dalam menghadirkan pelayanan prima yang inovatif, kolaboratif, serta berdaya saing tinggi di lingkungan Pertamina Group dan industri nasional.

(red. Corsec)